Política de Privacidade
ddubet — Seus Dados, Nossa Responsabilidade
Na ddubet, a proteção dos seus dados pessoais é levada a sério. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e as melhores práticas de segurança digital.
Índice
Compromisso com a LGPD: A ddubet está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018). Você tem direitos garantidos por lei sobre seus dados pessoais — e nós estamos aqui para respeitá-los integralmente.
Controlador dos Dados Pessoais
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos seus dados pessoais é a ddubet, operadora da plataforma de cassino online e apostas esportivas disponível em ddubet.app.
O controlador é a pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais dos Usuários, incluindo a definição das finalidades, meios e prazos de tratamento das informações coletadas por meio da Plataforma.
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os Usuários da Plataforma ddubet, incluindo visitantes, jogadores cadastrados e quaisquer pessoas que interajam com os nossos serviços, aplicativos ou canais de atendimento.
Quais Dados Coletamos
A ddubet coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage com a Plataforma. Abaixo, detalhamos os tipos de informações que podemos coletar:
| Categoria | Dados Coletados | Momento da Coleta |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH | Cadastro e verificação KYC |
| Contato | Endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo | Cadastro e atualização de perfil |
| Financeiros | Chave Pix, dados bancários (agência/conta), histórico de transações, valor de depósitos e saques | Depósitos, saques e verificação financeira |
| Comportamento | Histórico de apostas, jogos acessados, tempo de sessão, preferências de jogo | Uso contínuo da Plataforma |
| Técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, cookies, logs de acesso | Acesso à Plataforma (automático) |
| Comunicações | Conteúdo de mensagens trocadas com o suporte via chat, WhatsApp ou Telegram | Atendimento ao cliente |
| Documentos | Fotos de documentos de identidade, selfies para verificação facial, comprovante de residência | Processo KYC (verificação de identidade) |
A ddubet não coleta dados pessoais sensíveis (como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde ou orientação sexual) de forma intencional. Caso tais dados sejam compartilhados acidentalmente pelo Usuário, serão excluídos assim que identificados.
Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais coletados pela ddubet são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, atualização de perfil e verificação de identidade (KYC);
- Prestação dos serviços: processamento de depósitos e saques, execução de apostas e jogos, concessão e controle de bônus e promoções;
- Conformidade legal e regulatória: cumprimento das obrigações previstas na Lei 14.790/2023, na LGPD, nas normas da SPA e nas legislações de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT);
- Segurança e prevenção a fraudes: detecção e bloqueio de atividades suspeitas, múltiplas contas, uso de bots e manipulação de resultados;
- Atendimento ao cliente: resposta a dúvidas, reclamações, solicitações de suporte e feedback dos Usuários;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento que possam indicar problemas com o jogo, aplicação de limites e ferramentas de autoexclusão;
- Comunicações e marketing: envio de e-mails, notificações e mensagens promocionais sobre ofertas, bônus e novidades — apenas com o seu consentimento prévio;
- Melhoria dos serviços: análise de dados agregados para aprimorar a experiência do Usuário, identificar falhas técnicas e otimizar a Plataforma.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, acessando as configurações da sua conta ou solicitando ao suporte da ddubet. A ddubet não usa seus dados para fins de publicidade comportamental de terceiros.
Base Legal para o Tratamento
Nos termos da LGPD (art. 7º e art. 11), todo tratamento de dados pessoais deve estar fundamentado em uma base legal. A ddubet trata os dados dos Usuários com base nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário ao criar uma conta e utilizar a Plataforma;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido para atendimento de normas da SPA, da Receita Federal, do Banco Central e da legislação de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Consentimento do titular (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e tratamentos que não se enquadram nas demais bases legais;
- Legítimo interesse da ddubet (art. 7º, IX): para fins de prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, sempre respeitando os direitos e expectativas dos Usuários;
- Proteção do crédito (art. 7º, X): para análise de risco financeiro nas operações de depósito e saque.
Compartilhamento de Dados
A ddubet não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos Usuários a terceiros para fins de marketing. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas situações abaixo:
- Provedores de jogos e tecnologia: parceiros como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e demais fornecedores de jogos recebem dados operacionais mínimos necessários para a execução das partidas (ID de sessão, resultado das apostas);
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e plataformas de pagamento (Pix/Banco Central, Mercado Pago, PicPay, Visa, Mastercard, Elo) recebem os dados financeiros necessários para processar depósitos e saques com segurança;
- Serviços de verificação de identidade (KYC): parceiros especializados em verificação de documentos e prevenção a fraudes podem processar imagens de documentos e selfies para confirmar a identidade do Usuário;
- Autoridades regulatórias e governamentais: dados podem ser compartilhados com a SPA, Receita Federal, Banco Central, ANPD, Polícia Federal e demais autoridades competentes, sempre que exigido por lei ou ordem judicial;
- Auditores e consultores jurídicos: profissionais sujeitos a sigilo profissional que atuam em conformidade, auditoria, assessoria jurídica e contabilidade da ddubet;
- Plataformas de atendimento: ferramentas de chat ao vivo, WhatsApp Business e Telegram utilizadas para suporte ao cliente podem processar dados de comunicação nos termos de suas próprias políticas de privacidade.
Todos os terceiros com os quais a ddubet compartilha dados pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com as exigências da LGPD.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A ddubet utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, armazenamento local) para proporcionar uma experiência de uso mais personalizada, segura e eficiente. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a Plataforma.
| Tipo de Cookie | Finalidade | Essencial? |
|---|---|---|
| Sessão | Manter você conectado durante a navegação e lembrar o conteúdo do carrinho de apostas | Sim |
| Segurança | Detectar tentativas de acesso não autorizado, fraudes e comportamentos suspeitos | Sim |
| Preferências | Lembrar idioma, configurações de jogo responsável e preferências de interface | Não |
| Análise | Coletar dados agregados sobre como os Usuários navegam na Plataforma para melhorias técnicas | Não |
| Marketing | Personalizar ofertas e comunicações com base no comportamento de navegação | Não |
Você pode gerenciar e desativar cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da Plataforma, incluindo a impossibilidade de efetuar login ou realizar apostas com segurança.
Segurança dos Dados
A ddubet adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. As principais salvaguardas implementadas incluem:
- Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o dispositivo do Usuário e os servidores da ddubet;
- Criptografia em repouso para todos os dados sensíveis armazenados nos bancos de dados da Plataforma;
- Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para acesso à conta do Usuário;
- Monitoramento contínuo de acessos e transações com alertas automáticos para atividades suspeitas;
- Controle de acesso rigoroso — apenas funcionários com necessidade operacional justificada têm acesso a dados pessoais dos Usuários, sob compromisso de confidencialidade;
- Testes regulares de penetração (pentests) e auditorias de segurança realizados por especialistas independentes;
- Backups criptografados com redundância geográfica para garantir a disponibilidade e integridade dos dados.
Incidentes de segurança: Em caso de violação de dados que possa representar risco ou dano relevante aos Usuários, a ddubet notificará a ANPD e os titulares afetados no prazo legalmente previsto, conforme exigido pelo art. 48 da LGPD, com descrição da natureza do incidente, das medidas adotadas e das orientações para mitigação de riscos.
Retenção e Exclusão dos Dados
A ddubet mantém os dados pessoais dos Usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando sempre os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira vigente.
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Dados cadastrais e KYC | 5 anos após o encerramento da conta | Lei 9.613/1998 (PLD/FT) e normas da SPA |
| Transações financeiras | 5 anos após a realização da transação | Código Tributário Nacional e Lei 9.613/1998 |
| Histórico de apostas | 5 anos após o encerramento da conta | Lei 14.790/2023 e normas da SPA |
| Logs de acesso | 6 meses | Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) |
| Comunicações de suporte | 2 anos após o encerramento da interação | Código de Defesa do Consumidor |
| Dados de marketing | Até a retirada do consentimento | LGPD (art. 7º, I) |
Após o vencimento dos prazos acima, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular. Dados necessários para defesa em processos judiciais, arbitrais ou administrativos poderão ser mantidos até o trânsito em julgado da decisão final.
Seus Direitos como Titular (LGPD)
A LGPD garante a você, como titular dos dados pessoais, um conjunto de direitos que a ddubet se compromete a respeitar integralmente. Veja quais são esses direitos e como exercê-los:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso DPO pelo e-mail [email protected] ou pelo chat de suporte disponível 24 horas por dia. A ddubet responderá às solicitações no prazo de até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global dos serviços de tecnologia utilizados pela ddubet, alguns dados pessoais podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do território brasileiro, especialmente para fins de hospedagem de infraestrutura, processamento de jogos e ferramentas de atendimento ao cliente.
A ddubet garante que toda transferência internacional de dados pessoais é realizada em conformidade com o art. 33 da LGPD, adotando uma ou mais das seguintes salvaguardas:
- Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
- Cláusulas contratuais específicas de proteção de dados (Cláusulas Contratuais Padrão), aprovadas e incorporadas nos contratos com fornecedores internacionais;
- Normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) quando aplicável a grupos empresariais;
- Consentimento específico e destacado do titular, quando nenhuma outra base for aplicável.
Os principais países para os quais dados podem ser transferidos incluem membros da União Europeia (onde o RGPD oferece proteção equivalente à LGPD), Estados Unidos (mediante cláusulas contratuais adequadas) e demais países onde operam nossos provedores de tecnologia certificados.
Menores de 18 Anos
Proibido para menores de 18 anos: Os serviços da ddubet são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. É expressamente proibido o acesso, cadastro ou uso da Plataforma por menores de idade, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA.
A ddubet não coleta, armazena ou trata intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identificarmos que um menor de idade realizou cadastro na Plataforma, a conta será imediatamente bloqueada, os dados serão eliminados e quaisquer valores depositados serão devolvidos ao titular do método de pagamento utilizado.
Nosso processo de verificação de identidade (KYC) inclui a validação do CPF e data de nascimento junto às bases de dados oficiais, além da conferência de documentos de identidade com foto, exatamente para prevenir o acesso de menores à Plataforma.
Se você acredita que um menor de idade tenha criado uma conta na ddubet, entre imediatamente em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].
Alterações desta Política de Privacidade
A ddubet reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade periodicamente, a fim de refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, atualizações legislativas, novas funcionalidades da Plataforma ou recomendações da ANPD.
Sempre que ocorrerem alterações relevantes nesta Política, a ddubet adotará os seguintes procedimentos de comunicação:
- Publicação da nova versão na Plataforma com destaque na página inicial, indicando a data da última atualização;
- Envio de notificação por e-mail a todos os Usuários com conta ativa, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes da entrada em vigor das novas disposições;
- Exibição de aviso no painel da conta do Usuário ao realizar o próximo login após a publicação das alterações.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações será considerado aceitação tácita da nova versão da Política de Privacidade. Caso você não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta e sacar o saldo disponível antes da data de vigência das mudanças.
Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, registrar reclamações ou solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com a ddubet pelos seguintes canais:
- E-mail do DPO (Encarregado de Proteção de Dados): [email protected]
- Suporte geral: [email protected]
- Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma
- WhatsApp e Telegram: canais disponíveis para atendimento em tempo real em português
Se você considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a LGPD ou esta Política de Privacidade, tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis no site www.gov.br/anpd.
Prazo de resposta: A ddubet se compromete a responder todas as solicitações relacionadas a dados pessoais em até 15 dias úteis a partir do recebimento, conforme previsto na LGPD. Solicitações complexas que exijam análise aprofundada poderão ter esse prazo estendido, mediante comunicação prévia ao titular.
Como a ddubet Protege Você
Cada detalhe da nossa Política de Privacidade existe para garantir que seus dados estejam sempre seguros e sob o seu controle
Criptografia SSL de 256 Bits
Toda comunicação entre o seu dispositivo e os servidores da ddubet é protegida por criptografia SSL/TLS de 256 bits — o mesmo padrão utilizado por grandes bancos brasileiros como Itaú, Bradesco e Nubank.
Conformidade Total com a LGPD
Nossa política foi elaborada por especialistas em privacidade e proteção de dados para garantir conformidade integral com a Lei 13.709/2018. Você tem todos os direitos do titular garantidos e pode exercê-los a qualquer momento.
Seus Dados Não São Vendidos
A ddubet nunca vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos Usuários para terceiros com fins publicitários. Seus dados são usados exclusivamente para prestar os serviços que você contratou e para cumprir obrigações legais.
Verificação de Identidade Rigorosa
Nosso processo KYC protege tanto você quanto toda a comunidade ddubet. A verificação de CPF, data de nascimento e documentos com foto impede fraudes, acesso de menores de idade e uso indevido da plataforma por terceiros.
Você Controla Seus Dados
Acesse, corrija, exporte ou solicite a exclusão dos seus dados diretamente pelo painel da conta ou pelo contato com o DPO. A ddubet responde todas as solicitações em até 15 dias úteis, sem burocracia desnecessária.
DPO Dedicado e Acessível
Contamos com um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) designado, disponível para atender qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade. É o seu canal direto com a ddubet para todas as questões relacionadas à LGPD.
Jogue com Segurança e Privacidade
Agora que você conhece como a ddubet cuida dos seus dados, aproveite tudo o que a plataforma tem a oferecer — com total transparência e respeito à sua privacidade.